Durante la última década, me he dedicado a desarrollar la distribución en redes sociales para empresas multimillonarias. Durante ese tiempo, también he asesorado a innumerables fundadores y líderes de marketing sobre crecimiento en redes sociales. Aquí tenéis 5 errores que veo que la gente comete repetidamente al crear la cuenta social de su marca:
1/ Sobrecarga de contenido Si todo tu contenido es rígido y está sobrecargado de programación, entonces se verá forzado. Creo que está bien programar al principio; ayudará a mantener la consistencia, pero eventualmente querrás llegar a un punto en el que abarques diferentes zonas horarias y publiques tweets cuando te acuerdes de ellos. Esto hará que tu cuenta parezca mucho más humana.
2/ Omitir la administración de la comunidad “Tenemos una gran marca, con publicar debería ser suficiente.” Equivocado. Estás desaprovechando muchas oportunidades de interacción al usar las plataformas sociales solo como canales de distribución. Cada respuesta, me gusta y retuit fomentará la participación futura de las personas. Lo cual se irá acumulando y eventualmente se convertirá en una mini-comunidad de personas en tus respuestas. Estas personas serán de gran ayuda a la hora de lanzar un producto, buscar comentarios de los clientes o simplemente mantener el buen rendimiento general de tu contenido.
3/ Uso excesivo de enlaces He visto cuentas con casi un millón de seguidores que prácticamente no obtienen interacción en sus publicaciones. Esto suele deberse a a) El contenido es pésimo b) Están añadiendo un enlace a cada publicación o c) ambos Las plataformas sociales son conocidas por reducir el alcance de las publicaciones con enlaces. Sigue haciéndolo una y otra vez, y con el tiempo reducirás el alcance promedio de tus publicaciones a casi cero. Crea contenido pensado para redes sociales que se sostenga por sí mismo sin necesidad de enlaces.
4/ Se toman demasiado en serio Las redes sociales deben ser divertidas y estimulantes. Esto no significa que tengas que incluir memes en todas tus publicaciones. Puedes mostrar humor y personalidad en tus respuestas, publicaciones en redes sociales, formatos de contenido y en cómo te presentas tú mismo/la marca en general. Nadie quiere seguir a alguien que se toma demasiado en serio a sí mismo. Menos aún si se trata de una cuenta de marca anónima.
5/ Utilizar formatos de contenido aburridos Si cada publicación es simplemente un resumen de tu entrada de blog, esto eventualmente se volverá monótono. Puedes dividir el contenido del blog en preguntas, AMAs, resúmenes, viñetas, hilos, memes, vídeos, podcasts y otros tipos de contenido divertidos. También puedes incluir contenido aleatorio de redes sociales que no esté directamente relacionado con un blog o podcast. Algunos de mis tuits de marca con mejor rendimiento fueron ideas espontáneas que se me ocurrieron y que compartí con mi equipo. “Oye, esto sería divertido si lo intentáramos. No generará tráfico directo a nuestro sitio web/podcast/boletín informativo, pero sería entretenido.”