Cuando una empresa tiene un negocio de consultoría muy grande y tiene que gestionar un gran número de consultas repetitivas a diario, los costes laborales serían aún mayores si se ofreciera un servicio telefónico las 24 horas. Call Center AI, un proyecto de código abierto de Microsoft, nos ayuda a reemplazar por completo a los representantes humanos de atención al cliente con IA, lo que nos permite tanto responder llamadas entrantes como realizar llamadas de forma proactiva. Basada en Azure y OpenAI GPT, admite conversaciones de voz en tiempo real, comunicación multilingüe y puede grabar automáticamente el contenido de las llamadas y generar tareas pendientes. Incluso puede gestionar datos confidenciales y seguir las mejores prácticas de RAG. GitHub: https://t.co/4YjBkNIvCw Funciones principales: - Permite recibir y realizar llamadas, con un número dedicado, brindando un servicio ininterrumpido las 24 horas del día, los 7 días de la semana; - Las conversaciones transmitidas en tiempo real tienen baja latencia, se pueden recuperar después de una desconexión y todas las conversaciones se guardan automáticamente; - Admite varios idiomas y distintos tonos de voz, lo que permite a los usuarios enviar o recibir información por SMS; - Basado en gpt-4.1, logra una comprensión profunda y puede manejar datos privados y documentos internos; - Generar automáticamente listas de tareas y datos de reclamaciones estructurados, filtrando el contenido inapropiado; - Arquitectura sin servidor nativa de la nube, que se puede escalar elásticamente según el uso para optimizar los costos. Se puede utilizar implementándolo en Azure o en su propio servidor local, lo que lo hace adecuado para industrias que requieren mucha comunicación telefónica, como los seguros y el comercio electrónico.
