No es obligatorio ofrecer servicio posventa solo por vender un producto. Existen condiciones necesarias y suficientes para que dicho servicio sea obligatorio. La primera condición necesaria es: No se trata de una transacción puntual, sino de un negocio que depende de las renovaciones para aumentar el valor de vida del cliente (LTV). En segundo lugar, la condición suficiente es: Las pérdidas por reembolsos superan con creces los costes postventa. Si el coste postventa es aproximadamente el mismo que la pérdida por reembolso, o incluso ligeramente inferior, no merece la pena hacerlo. Dado que también es necesario diseñar procesos de posventa y organizar la atención posventa, todos estos son costos de oportunidad.
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