Dirigí el área de redes sociales de LinkedIn. Lideré el crecimiento de una startup en fase inicial. Y también recientemente dirigí las redes sociales de @a16zcrypto. Aquí tienes 7 consejos para crear una cuenta de empresa en redes sociales:
1/ Céntrate en las 1-2 plataformas sociales principales Idealmente, aquí es donde su público objetivo (clientes, socios, usuarios) pasa la mayor parte del tiempo/energía. No intentes estar presente en 6 plataformas a la vez solo porque veas que otras empresas lo hacen. Es realmente difícil de hacer y requiere todo un equipo de redes sociales para hacerlo bien. Contrata a 1 o 2 expertos en plataformas (o especializa tu experiencia en una sola plataforma que puedas dominar). Como responsable de marketing en redes sociales, prefiero tener a varias personas trabajando a tiempo parcial (cada una con su propia plataforma) que a una sola persona intentando hacerlo todo.
2/ Desarrolla una voz y un tono únicos. Esto debe inspirarse en tus fundadores, clientes y socios ideales en tu nicho de mercado. Debe diferenciarse; no intentes simplemente copiar lo que hacen los demás. Todo el mundo intenta ser gracioso o imitar lo que hace Wendy's, pero nunca funciona.
3/ Publica contenido que valga la pena compartir Así es como se hace crecer una cuenta de marca. No hagas que todas tus publicaciones traten sobre ti, tu producto o sean un anuncio. En cambio, conviértete en el recurso para tu sector. Unifica a las personas en tus respuestas. Crea contenido que merezca ser comentado y que ayude a tu cliente ideal a alcanzar sus objetivos. Si lo haces durante el tiempo suficiente, la gente lo notará. Repito, no hagas que todo gire en torno a ti.
4/ Gana en las respuestas Esto es mucho más que simplemente compartir respuestas de una sola palabra. Si ves que la gente hace preguntas, responde con atención. Compartir recursos. Indica a las personas dónde pueden obtener más información. Parte del marketing en redes sociales consiste en ofrecer servicio al cliente a gran escala. Cuando lo ves de esta manera, cambia la forma en que interactúas con las personas en la línea de tiempo. Sí, es agotador y suele ser el trabajo más pesado, pero hay que hacerlo.
5/ Colabora con otras marcas y creadores Esto parece obvio, pero aun así, la mayoría de las veces no se hace correctamente. Intenta colaborar con otros profesionales de tu nicho a través de podcasts, eventos, hilos de conversación, sesiones de preguntas y respuestas, informes, transmisiones en directo, etc. — y luego convierte ese contenido en contenido social altamente compartible. Tú consigues acceso a su público y ellos consiguen acceso al tuyo. Todos ganan.
6. Incluye a tu comunidad en tu estrategia de contenido. Si recibes preguntas de tu comunidad, convierte las respuestas en publicaciones más extensas para redes sociales y menciona a la persona que preguntó. Si tus usuarios más avanzados comparten lo mucho que les encanta el producto, republica su publicación, haz que el fundador responda y compártela con toda la empresa para mostrarles tu aprecio. Si fomentas la participación de tus principales defensores, los demás lo notarán y seguirán tu ejemplo.
7/ Impulsa tu participación Al principio, estarás publicando en el vacío. Sin "me gusta", sin respuestas, apenas impresiones. Esto es sumamente frustrante y suele provocar que la gente se rinda o pierda el impulso durante meses. La alternativa es impulsar tu participación desde cero. Cuando publiques, compártelo con la empresa y obliga a todos a dar me gusta, responder o añadir a favoritos. Comparte tus mejores publicaciones con amigos, socios, inversores y asesores, y pídeles que las difundan. Cada interacción importa, especialmente al principio. Así es como empezarás a alcanzar redes de segundo y tercer grado. Luego, consigue tráfico para tu página. Y un porcentaje de esos visitantes se convertirán en seguidores si tu contenido es bueno. Funciona igual que un embudo.